FAQs

Comment puis-je confirmer que ma commande a été passée ?

Avant de passer votre commande, nous vous recommandons de vérifier que vos coordonnées sont correctes. Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de la part de customerservice@thekookai.com peu de temps après avoir effectué votre achat.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. La majorité de nos commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la passation de la commande. L’e-mail contiendra les détails de l’expédition, votre numéro de suivi et un lien de suivi du colis. Pour suivre une commande sur essentialshoodie.cc, connectez-vous pour accéder à Mon compte qui contiendra les informations de votre commande.

Pour plus d’informations ou questions, veuillez contacter le service client d’essentialshoodie par e-mail (customerservice@essentialshoodie.com). Les heures d’ouverture sont de 7 h HE à 2 h HE, 7 jours sur 7, à l’exception des jours fériés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Compte tenu de notre processus d’expédition rapide, les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois passées. Si vous avez fait une erreur ou changé d’avis sur votre commande, vous pouvez retourner votre achat pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant sa réception.

Puis-je retourner mon achat ? / Quelle est la politique de retour ?

Si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat, nous offrons des retours prépayés gratuits pour toutes les commandes aux États-Unis dans les 30 jours suivant votre achat ! Vous recevrez un remboursement complet sur votre mode de paiement d’origine, hors frais d’expédition d’origine. Nous n’accepterons que les articles achetés sur essentialshoodie.cc pour un retour ; si vos articles ont été achetés auprès d’un revendeur agréé, veuillez contacter le revendeur pour organiser un retour. Veuillez noter que nous n’offrons pas d’échanges pour le moment. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de l’un de nos produits, veuillez consulter les instructions de retour ci-dessous. Visitez notre page Retours pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de retourner vos articles.

Que dois-je faire si ma commande est arrivée, mais qu’il manque quelque chose/qu’il est incorrect/endommagé ?

Nous nous excusons pour tout inconvénient qui pourrait survenir suite à votre commande ! Soyez assuré que nous sommes là pour remédier à la situation et nous vous encourageons à contacter le service client :

Email: customerservice@thekookai.com